Gestión de clientes
Sistema de gestión de clientes por CRM
desde 1.000€ hasta 10.000€
Solución para la gestión y seguimiento comercial de clientes y nuevas captaciones así como la gestión de tareas, alertas y documentación. Implantaremos un sistema CRM que se adapte a su empresa, optimizado para que pueda sacar el mejor rendimiento del sistema. Para esta implantación propondremos diferentes softwares según el tamaño de la empresa y las necesidades: Holded, Zoho, Brevo, otra herramienta o una solución a medida.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y recoge información de cada proceso de venta individual, desde la captación de clientes hasta el análisis de su satisfacción. Los datos recogidos son de vital importancia para futuras campañas de marketing o implementaciones de estrategias. Es importante tener en cuenta que no sólo hace un seguimiento de los datos de los clientes, sino que también controla su comportamiento, el interés por los productos, el número de contactos por cliente, etc.
Funcionalidades incluidas
-
Gestión de clientes: Gestionar, almacenar y consultar los datos de cada cliente así como almacenar y relacionar todas las acciones realizadas para cada cliente (ventas, oportunidades de negocio, contratación de servicios, etc.).
-
Gestión de clientes potenciales (leads): Registrar potenciales clientes para su gestión comercial, seguimiento y conversión. Esto permitirá gestionar todo el flujo de trabajo comercial, desde la captación hasta el seguimiento y cierre de la venta. Además se podrá parametrizar para adaptarlos a tu producto, servicio, sector, etc.
-
Gestión de oportunidades: Podrás gestionar las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial de ofertas y presupuestos y comprobar el estado de cada una (análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
-
Acciones o tareas comerciales: Crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática, para mejorar el flujo de trabajo, ahorrar tiempo y potenciar la conversión.
-
Reporting, planificación y seguimiento comercial: Realización del seguimiento mediante indicadores establecidos (KPI's), oportunidades, etc. con diferentes niveles de agregación de información en función de tus necesidades. Generación de informes de seguimiento y monitorización de la actividad comercial, con sus ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles, y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales.
-
Alertas: Visualización de alertas de clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.) para su gestión en función de su estado o alertas definidas.
-
Gestión documental: Software para la gestión centralizada de la documentación donde insertar y/o vincular documentos de tu actividad comercial y de clientes.
-
Diseño responsive: Las herramientas implementadas incluyen un diseño tipo mobile-first para que se adapte a los diferentes dispositivos desde los que se puede acceder.
-
Integración con diversas plataformas: Los sistemas implantados incluirán APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda la empresa.
